سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: أغسطس 2026
في أسواق النيل (Aswaq ElNile) نحرص على تقديم تجربة شراء موثوقة، ونوفر لعملائنا إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا لطبيعة المنتج والقوانين والسياسات المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
1. طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب استرجاع أو استبدال المنتج، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب.
يجب تقديم الطلب خلال المدة المحددة قانونًا أو خلال المدة الموضحة في شروط المنتج، بحسب الحالة.
2. شروط قبول الاسترجاع
يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال عندما يكون المنتج مستوفيًا للشروط المطلوبة، ومنها حسب طبيعة المنتج:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
وجود العبوة والملحقات والمكونات الأصلية متى كان ذلك مطلوبًا.
تقديم فاتورة أو إثبات الشراء.
عدم وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.
عدم إجراء تعديلات أو إصلاحات غير معتمدة على المنتج.
قد تختلف شروط الاسترجاع لبعض المنتجات وفقًا لطبيعتها أو لطريقة استخدامها.
3. المنتجات الكهربائية والأجهزة المنزلية
بالنسبة للأجهزة الكهربائية، بما في ذلك أجهزة التكييف، يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرجاع المنتج.
في حالة وجود عيب فني، قد يتم توجيه العميل إلى مركز خدمة الشركة المصنعة أو الوكيل المعتمد لفحص المنتج وتحديد الإجراء المناسب وفقًا لشروط الضمان والقوانين المعمول بها.
ولا يُنصح بفك الجهاز أو محاولة إصلاحه قبل الرجوع إلى خدمة العملاء أو مركز الخدمة المعتمد.
4. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو منتجًا غير مطابق للطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، ويفضل إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة والفاتورة.
سيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لسياسة الشركة والقوانين المعمول بها.
5. المنتجات المستثناة
قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال بسبب طبيعتها أو بعد استخدامها أو تركيبها، وذلك وفقًا للقوانين المعمول بها وشروط الشركة المصنعة.
وسيتم توضيح أي شروط خاصة بالمنتج عند الحاجة.
6. استرداد المبلغ
في حالة الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة وبما يتوافق مع الإجراءات المعمول بها.
قد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
7. رسوم الشحن
قد تختلف مسؤولية رسوم الشحن أو الاسترجاع حسب سبب الإرجاع، وحالة المنتج، وما إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، وذلك وفقًا للقوانين والسياسات المعمول بها.
8. طلبات الإلغاء
يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب إلغاء الطلب قبل شحنه، وسيتم التعامل مع الطلب وفقًا لحالته وإمكانية إلغائه.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد تنطبق إجراءات وشروط الاسترجاع بدلًا من الإلغاء.
9. التواصل معنا
لإجراء طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء من خلال وسائل الاتصال المتاحة في صفحة اتصل بنا، مع تقديم رقم الطلب وبيانات المنتج وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
أسواق النيل – Aswaq ElNile
تخضع هذه السياسة للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية، وقد يتم تحديثها من وقت لآخر بما يتناسب مع التغييرات القانونية أو التشغيلية.
